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Arbetsförmedlingen desarrolla una nueva estrategia de trabajo con el usuario - Digital First

19 Marzo 2021

A partir de 2021, Arbetsförmedlingen (el servicio público de empleo sueco) trabajará con una nueva estrategia para los clientes mediante nuevos canales. La estrategia, denominada Digital First, precisa cómo satisfacer las necesidades de nuestros usuarios y de qué manera. 

 

La estrategia fue adoptada por la Directora General, Maria Mindhammar, en octubre de 2020. Si bien la estrategia ha sido aprobada, aún queda mucho por hacer en 2021 para conseguir comunicarla, realizarla y ponerla en práctica. El primer objetivo, durante el primer trimestre del año, consiste en informar al mayor número posible de personas de nuestra organización de la existencia de la estrategia y de su significado general. A finales de 2021, una primera versión de los nuevos métodos de trabajo necesarios para dicha estrategia estará en vigor.

 

Digital First (El digital, antes que nada)

 

Cualquier actividad relacionada con nuestros clientes presupone un encuentro digital con ellos. Las soluciones digitales resultarán también fundamentales a la hora de apoyar nuestro trabajo con nuestros usuarios internos. La nueva estrategia precisa cómo satisfacer las necesidades de nuestros clientes y con qué método, independientemente del canal. 

 

La estrategia debería contribuir a:

 

•Una mayor satisfacción del cliente gracias a un soporte eficaz, rápido y fácilmente accesible;

•Un emparejamiento eficaz en el mercado laboral, centrado en la creación de valor y un uso eficiente de los recursos de la agencia;

•Una mayor productividad y un mejor ambiente de trabajo gracias a la clarificación de las funciones y responsabilidades, tanto con el trabajo de desarrollo como con el servicio al cliente. 

 

 

 

Contexto

 

Las tecnologías digitales han evolucionado, y las exigencias de los solicitantes de empleo como las de los empleadores de poder tomar el control de su propio proceso han aumentado. Paralelamente, los cambios se han realizado con rapidez, tanto en el mercado laboral que en la esfera política. El año 2019 fue sinónimo de cambio para el Arbetsförmedlingen, con una rotación importante del personal y una reducción de financiación. Las decisiones políticas tomadas después del acuerdo de enero prepararon el terreno para una reforma de la autoridad. El trabajo de gestión de canales ya se había iniciado, pero se aceleró con el objetivo de racionalizar los servicios y crear valor añadido para los clientes. 

 

 

¿Por qué Digital First? 

 

La estrategia Digital First constituye una orientación fundamental para nuestras operaciones con los clientes, ya que nos encontramos en medio de un gran cambio hacia el futuro en términos de preparación hacia una nueva autoridad dentro del mercado laboral, pero también teniendo en cuenta el desarrollo digital que se está imponiendo de manera globalizada en el mundo. Digital First permite un mejor control de las operaciones del cliente y facilita la obtención de resultados significativos y claros sobre las diferentes maneras de satisfacer al cliente. La estrategia precisa el papel de la digitalización como medio de obtención de resultados y explica como generar un cambio a los niveles estratégico, táctico y operacional. Por último, Digital First destaca cómo la prestación de servicios digitales a nuestros clientes y los métodos de trabajo basados en los datos proporcionados por nuestros empleados pueden aportar beneficios a nuestros clientes, a nuestra organización y a toda la sociedad.

 

¿Qué es Digital First?

 

Digital First consiste en una estrategia de Arbetsförmedlingen para conocer y trabajar con los clientes. Se basa en las necesidades de los clientes, en un análisis externo y en un análisis de la misión que tiene asignada el Servicio Público sueco. Nos proporciona la capacidad de planificar y desarrollar servicios de calidad que respondan a las necesidades de los clientes y a la misión de la administración

 

¿Cómo se entregará Digital First?

 

La prestación de servicios conforme a la estrategia Digital First se garantizará mediante procesos determinados y según los movimientos de los clientes. Los actos y movimientos son controlados por el cliente y son responsabilidad suya. Los procesos están determinados por el SPE, que ayuda al cliente a tomar las buenas decisiones para lograr sus objetivos mediante procesos de información y de datos.

 

El termino flujo movimiento se refiere a los diferentes caminos que el cliente puede tomar por medio de los servicios y canales del SPE. Describe las partes de su recorrido que se desarrollan en colaboración con el SPE y en las cuales este último puede influir.

 

 

Los procesos sostienen los flujos del cliente y describen las etapas necesarias al tratamiento de su recorrido. Estos procedimientos deben garantizar la uniformidad y el respeto de la ley en relación con los servicios de los SPE.

 

 

Coopéración Internacional  Arbetsförmedlingen