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MARRUECOS: Los medios sociales como un canal eficiente de distribución de servicios a los solicitantes de empleo: experiencia de la ANAPEC

07 Abril 2017

Con más de 1,87 millones de personas que utilizan Facebook cada mes de manera activa, la apertura de este canal, además de otros medios sociales, es ahora indispensable. Con mayor razón, la mayoría de estos usuarios están en un grupo de edad formado por jóvenes solicitantes de empleo que los SPE siempre buscan a alcanzar eficazmente.

 

Por red social se entiende cualquier plataforma web para reunir a los individuos con el fin de formar comunidades. Desde noviembre de 2013, ANAPEC eligió una presencia en las redes sociales con la creación y la personalización gráfica y editorial de varios espacios sociales: una página de Facebook (el canal que tuvo la mayor presencia de la ANAPEC y la realización de más intercambios), una cuenta de Twitter, y páginas de Viadeo, LinkedIn y Google+.

 

Esta estrategia permite el intercambio de manera específica, eficiente y diaria con los diferentes tipos de clientes: los solicitantes de empleo, promotores de proyectos, empleadores, instituciones y prensa.

 

A través de un programa de publicación semanal, la ANAPEC publica ofertas de trabajo, consejos, informaciones sobre los programas que implementan, eventos, noticias, etc.

 

 

Facebook, siempre imprescindible:

 

 

Siendo la red social más utilizada en Marruecos, la ANAPEC optó por invertir en una página oficial de Facebook que ha podido conseguir el sello de página Verificada. La página permite un intercambio directo con los solicitantes de empleo; en el año 2016, la página fue capaz de cumplir más de 14,770 solicitudes y preguntas diferentes. La gestión de estos grandes flujos de preguntas se hace posible con una organización en equipo que garantiza en la mayoría de los casos la distribución de una respuesta personalizada en un plazo máximo de 4 horas.

 

Más allá de la ventaja de la interactividad que ofrece Facebook, la plataforma es ideal para la promoción de manera selectiva, a través de la esponsorización de publicaciones, ofertas de empleo en masa o dificultades y programas de formación en curso. El retorno de la inversión es tan positiva en comparación con otros canales de información, algo que se ha demostrado en varias ocasiones durante las campañas de comunicación lanzadas en Facebook.

 

La página oficial de Facebook de la ANAPEC le valió el premio Nacional de Administración electrónica "E-mtiaz" para la categoría el "e-participación de la comunidad» 21 de diciembre del 2016 durante una ceremonia organizada en su 10ª edición en Rabat. Este premio es para los Sitios de intercambio de contenido: Como parte de los medios sociales, los sitios de intercambio de contenido permiten compartir contenido multimedia (imágenes, videos, documentos, etc.) con una amplia variedad de usuarios. La ANAPEC hoy está presente en YouTube, el sitio más grande del mundo para compartir videos, y SlideShare, una de las mejores plataformas para compartir diapositivas y documentos.

 

El canal YouTube de la ANAPEC ahora cuenta con 122 vídeos distribuidos entre las películas educativas, clips de consejos, eventos, reportajes sobre la ANAPEC y el empleo, además de la emisión de los reality shows sobre el empleo de Kan Kalab Aala Khadma. SlideShare se utiliza para la puesta en común de los medios de comunicación, incluyendo folletos de CV, cartas de motivación, entrevista de trabajo y diapositivas de enfoque sobre empleos-profesiones.

 

En 2014, ANAPEC produjo 19 clips de consejos por un período de 2 minutos que abordan varios temas como la entrevista de trabajo, el CV, la búsqueda de empleo, el objetivo profesional, etc. Estos clips se transmitieron en la televisión, el portal y la página de Facebook, y se han visto 63,946 veces en el canal YouTube de la ANAPEC.

 

¿Y los efectos negativos?

 

Muchas instituciones, empresas y organizaciones temen una presencia en las redes sociales por temor a reacciones negativas o incluso los usuarios de Internet ofensivos. Para los SPE, el riesgo se manifiesta aún más, ya que su objetivo es principalmente los solicitantes de empleo, sólo pueden cumplirse si encuentra un trabajo, lo que aumenta aún más el riesgo de reacciones negativas.

 

Sin embargo, en nuestra experiencia, las interacciones negativas con los usuarios de Internet en las redes sociales representan un porcentaje muy manejable y se relaciona con las ideas sobre el funcionamiento y las tareas de la ANAPEC y en la búsqueda de empleo en general.

 

 

Para minimizar los riesgos, debe tener un equipo especialmente dedicado a la animación y a la moderación de su presencia en las redes sociales, ya sea interna o unida a una agencia digital que lo acompañe.

 

 

ANAPEC

 

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