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Webinario de la Red Europea de los Servicios Públicos de Empleo: Estrategias de los SPE para apoyar la recuperación después de la crisis del COVID-19, 08.09.20

30 Septiembre 2020

Webinario de la Red Europea de los Servicios Públicos de Empleo: 

Estrategias de los SPE para apoyar la recuperación después de la crisis del COVID-19, 08.09.20

 

La experiencia del repentino confinamiento causado por la pandemia del COVID-19 funcionó como potente catalizador para el teletrabajo, la prestación de servicios a distancia y la transformación digital en los servicios públicos de empleo en Europa y en todo el mundo. Una encuesta realizada entre 250 participantes en el webinario "Estrategias de los SPE para apoyar la recuperación después de la crisis del COVID-19" muestra que la mayoría de los SPE europeos han organizado citas a distancia y nuevos servicios digitales que funcionan a más largo plazo: 4 de cada 10 representantes de los PSE creen que la mayoría de los cambios serán permanentes y, además, 3 de cada 10 consideran que se mantendrán al menos algunos cambios. 

 

El webinario complementó la información recogida en una encuesta realizada por la AMSPE en cooperación con la OIT, el Banco Internacional de Desarrollo, SOCIEUX+ y la Comisión Europea titulada "Los SPE se movilizan frente a la pandemia del COVID-19" (informe que se publicará próximamente en el sitio web de la AMSPE). 

 

Esta nota de la AMSPE presenta un breve resumen de las medidas adoptadas por los SPE de Bélgica (Actiris), de los Países Bajos y de Suecia. Pone de manifiesto que, en este momento, la principal prioridad de los SPE es cómo atender eficazmente a un número cada vez mayor de solicitantes de empleo y cómo mantener al mayor número posible de personas trabajando, incluso recurriendo a la contratación de empleo a empleo.  Las medidas activas especiales del mercado laboral, en particular la capacitación, podrían adquirir importancia en el futuro, dependiendo de la evolución del desempleo. 

 

 

 

Webinario de la Red Europea de los Servicios Públicos de Empleo:  Estrategias de los SPE para apoyar la recuperación después de la crisis del COVID-19, 08.09.20

Resumen - Secretaría de la AMSPE - Susanne Kraatz

 

La experiencia del repentino confinamiento causado por la pandemia del COVID-19 funcionó como potente catalizador para el teletrabajo, la prestación de servicios a distancia y la transformación digital en los servicios públicos de empleo en Europa y en todo el mundo. Una encuesta realizada entre 250 participantes en el webinario "Estrategias de los SPE para apoyar la recuperación después de la crisis del COVID-19" muestra que la mayoría de los SPE europeos han organizado citas a distancia y nuevos servicios digitales que funcionan a más largo plazo: 4 de cada 10 representantes de los PSE creen que la mayoría de los cambios serán permanentes y, además, 3 de cada 10 consideran que se mantendrán al menos algunos cambios. 

 

El webinario complementó la información recogida en una encuesta realizada por la AMSPE en cooperación con la OIT, el Banco Internacional de Desarrollo, SOCIEUX+ y la Comisión Europea titulada "Los SPE se movilizan frente a la pandemia del COVID-19" (informe que se publicará próximamente en el sitio web de la AMSPE). 

 

Esta nota de la AMSPE presenta un breve resumen de las medidas adoptadas por los SPE de Bélgica (Actiris), de los Países Bajos y de Suecia. Pone de manifiesto que, en este momento, la principal prioridad de los SPE es cómo atender eficazmente a un número cada vez mayor de solicitantes de empleo y cómo mantener al mayor número posible de personas trabajando, incluso recurriendo a la contratación de empleo a empleo.  Las medidas activas especiales del mercado laboral, en particular la capacitación, podrían adquirir importancia en el futuro, dependiendo de la evolución del desempleo.

 

En términos generales, el webinario proporcionó tres ejemplos concretos de los efectos secundarios positivos que la pandemia del COVID tuvo en el aumento de la agilidad de los SPE. Introdujeron reformas más rápidamente que en circunstancias normales y, en consecuencia, una serie de PSA experimentaron un impulso a la creatividad, la modernización y la transformación digital, incluyendo respuestas institucionales, inversión en su personal, aceleración de la prestación de servicios en línea y la omnipresencia de canales, así como una serie de medidas específicas:

 

1.Medidas institucionales dentro y fuera del PSA: un enfoque coordinado es clave

 

El SPE belga (Actiris - Bruselas) ha constituido una unidad de crisis para desarrollar y coordinar las reformas en el seno del SPE. 

 

Como parte del paquete de recuperación - se han creado equipos regionales de transición del mercado laboral en los Países Bajos, que incluyen SPE, municipios, asesores sindicales de empleo y educación para mantener a las personas en el trabajo una vez que finalicen los acuerdos especiales.

 

2.Inversiones en personal - Contratación, capacitación del personal y gestión del cambio

 

Actiris (Bélgica) ha creado una plataforma de desarrollo interno de competencias, con herramientas de aprendizaje, vídeos y tutoría en línea para el personal recién contratado, así como un sistema de coaching interno a distancia.

 

En el SPE de Suecia, el teletrabajo se ha generalizado a todos los empleados, lo que implica un giro hacia un liderazgo más basado en la confianza.

 

 

El SPE de los Países Bajos ya había estado aumentando sus recursos antes de la crisis y sigue contratando nuevo personal, incluso de agencias de contratación privadas, basándose en una tradición de cooperación bien asentada. Tanto el SPE de Suecia como él de los Países Bajos subrayaron la importancia de la gestión del cambio involucrando a los asesores de los SPE para evitar que los temores y la no aceptación se conviertan en los principales obstáculos a la aplicación del nuevo sistema.  

 

3.Transformación digital: hacia servicios interactivos en línea, omni-canalización y planificación de acciones automatizadas con el apoyo de la IA

 

Para responder a la pandemia de COVID-19, Actiris (SPE Bélgica - Bruselas) ha creado el "Phygital coaching" = asesoramiento a distancia y videoconferencias. Para subsanar la insuficiencia de capacidad del personal debido al aumento del desempleo, el Servicio de Empleo de los Países Bajos utiliza una herramienta de determinación de perfiles (18-19 preguntas, análisis de datos históricos) para identificar a los solicitantes de empleo considerados capaces de gestionar solos la búsqueda de trabajo utilizando únicamente herramientas de autoservicio en línea.

 

De manera similar, en Suecia, la pandemia del COVID-19 aceleró la transformación digital en curso del SPE. El 90% de los solicitantes de empleo se registran en línea y, según su perfil realizado mediante la IA, el 10-12% recibe un plan de acción individual automatizado. Muchos de ellos encuentran un trabajo sin ningún contacto personal. El 95% registra sus informes de actividad digitalmente. El objetivo principal consiste en garantizar una conmutación fluida entre los canales, celebrar reuniones reservadas previamente en línea y desarrollar una herramienta para guiar al cliente hacia el canal que le sea más apropiado. Se mantendrá un número reducido de oficinas físicas para aquellos que lo necesiten, en las que los asesores ayudan a los clientes a utilizar las herramientas digitales. El paso de la prestación de servicios hacia los canales en línea ha sido acompañado por una amplia campaña de comercialización como Youtube y por diversas iniciativas para garantizar la aceptación del personal. Según el experto del SPE, pronto, " la mayor oficina de servicio público de Empleo será la plataforma web donde los solicitantes podrán hacer todo por sí mismos." 

 

4.Medidas específicas para los solicitantes de empleo: colocación de trabajo a trabajo y mejora de las habilidades.

 

Como muchos convenios de trabajo a corto plazo terminan, el SPE de los Países Bajos ha recibido un nuevo mandato: ponerse en contacto con los empleados en situación de riesgo para encontrar un nuevo trabajo antes de que entren en paro Se ha puesto en marcha una campaña de sensibilización para los empleadores. Además, el PSE de los Países Bajos garantizó la continuidad de la formación al ofrecer en línea todos los cursos de capacitación en grupo para los solicitantes de empleo (como, por ejemplo, la búsqueda de empleo).

 

Actiris (Bélgica) sigue desarrollando su observatorio del mercado laboral para asistir mejor a los asesores de empleo. En caso de que haya un marcado excedente de mano de obra en el puesto de trabajo original (por ejemplo, secretarias), el dispositivo identifica oportunidades de empleo prometedoras con un perfil de competencia similar en relación con la formación requerida.

 

 

Desafíos futuros - Lecciones del debate

 

Diversos desafíos permanecen independientemente de la evolución futura del desempleo:

 

Transformación digital:

 

Para garantizar la igualdad de trato independientemente del canal utilizado se requieren medidas compensatorias para evitar que se profundice la brecha digital y la desigualdad. Un motivo de especial preocupación reside en los solicitantes de empleo que no tienen una computadora personal propia o acceso a proveedores de Internet en casa o que carecen de los conocimientos digitales requeridos para utilizar los servicios en línea de los SPE. Las zonas rurales de muchos países no cuentan con la infraestructura técnica suficiente para garantizar un acceso adecuado para todos.

 

Utilización de múltiples canales 

 

Para que la conmutación entre todos los canales sea fluida, se requiere una capacidad de personal suficiente, en particular de consejeros. 

 

Ritmo del cambio

 

Dados los rápidos cambios en los mercados laborales, los requisitos de aptitudes, la evolución de la contratación y los servicios de equiparación, los SPE necesitan adoptar una mentalidad ágil y trabajar siempre en la próxima actualización. Hay que invertir suficiente tiempo y recursos en estrategias de gestión del cambio para la aplicación efectiva de las reformas.

 

La Economía en la plataforma:

 

El SPE debe elaborar criterios sobre cómo trabajar con las ofertas de empleo en la economía colaborativa, equilibrando la disponibilidad de nuevas oportunidades de trabajo con nuevos riesgos relativos a la calidad del empleo y el desplazamiento de los riesgos para el trabajador de la plataforma. 

 

Otros actores: 

 

 

En un panorama de servicios que cambian rápidamente (por ejemplo, Google Jobs, LinkedIn) es preciso ajustar los servicios de los SPE y adoptar un enfoque cooperativo. A diferencia de otros actores del mercado, los SPE se centran en el desarrollo de la oferta.

 

A recording of the webinar is available here.

For more information, see the webinar agenda.

For any further questions, please contact pesnetwork@fondazionebrodolini.eu.