La Agencia Nacional de Empleo (ANE, Real Gobierno de Camboya) y la Secretaría Ejecutiva de la AMSPE han publicado el informe de la visita de studio, para una optimización operativa, que tuvo lugar en Phnom Penh en febrero de 2020, con el acuerdo de los miembros de la AMSPE (Ministerio de Salud, de Trabajo y Bienestar en el Japón, Servicio de Información y Empleo de Corea), pero también de Ingeus, y varios otras partes interesadas en Camboya (Centro de Cooperación entre Camboya y el Japón, Creative Diamond Links Human Resources, Organismo Japonés de Cooperación Internacional).
Síntesis
La Agencia Nacional de Empleo (ANE) y la Secretaría Ejecutiva de la AMSPE celebraron un taller de visita de estudio en Camboya del 3 al 5 de febrero de 2020. El objetivo principal del taller fue reunir a una serie de interesados nacionales e internacionales para aportar ideas sobre el desarrollo de metodologías de gestión del rendimiento y de satisfacción del cliente e identificar con los participantes de la ANE algunos de los obstáculos institucionales y de capacidad para desarrollarlas en Camboya.
Además, los participantes tuvieron la oportunidad de comparar las metodologías de prestación de servicios entre las entidades públicas y privadas de Camboya visitando el Centro de Empleo de Phnom Penh y una agencia de contratación privada, Creative Diamond Links Human Resources (CDL-HR).
El taller contó con la participación de 33 funcionarios de la ANE, 5 expertos de SPE, 3 invitados especiales/observadores relacionados al tema y una Coordinadora de Proyecto. Los cinco expertos eran miembros de la AMSPE (Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar Social del Japón, Servicio de Información sobre el Empleo de Corea),de Ingeus (Reino Unido) y del Centro de Cooperación entre Camboya y el Japón.
Con este taller se contemplaba sentar una base sólida para la implantación de un Marco de Evaluación del Desempeño (MED) en la ANE mediante ejercicios de grupo coordinados por los tres expertos (Dr. LEE Sang Hyon, Sr. ECKERSLEY Anton y Sra. D’AUBIOUL Hilde) y dos asesores de la ANE (Sr. KUOCH Somean y Sra. OUCH Cheachanmolika). Los participantes esbozaron los fundamentos de los MED, incluidos los indicadores clave de rendimiento (ICR) y los objetivos y planes de actividades. Indicadores clave de rendimiento específicos como: (1) el aumento del número de servicios para que los usuarios reciban servicios directos y en línea por parte de la ANE; (2) el aumento del personal y desarrollo de capacidades del personal; y (3) la disminución de los desajustes de habilidades.
Después de la visita de estudio, la Coordinadora del Proyecto y la ANE determinaron conjuntamente las futuras etapas del Proyecto, entre las que cabe mencionar: (1) la celebración de una conferencia de consulta para involucrar a las partes interesadas en la preparación de los MED; y, (2) la organización de una segunda visita de estudio para que los expertos puedan formular observaciones sobre el protocolo del MED antes de que se pruebe en algún centro de trabajo seleccionado.
