Proyecto conjunto Japón-WAPES: Taller sobre el Programa de Modernización del Servicio Público de Empleo en Camboya
(Takamatsu, Japón 22-24 de noviembre de 2022)
La Agencia Nacional de Empleo de Camboya（NEA）y la Secretaría Ejecutiva de WAPES, junto con expertos técnicos del Ministerio japonés de Sanidad, Trabajo y Bienestar (MHLW), el Servicio de Información de Corea (KEIS) e Ingeus UK, celebraron un taller sobre el Programa de Modernización del Servicio Público de Empleo (SPE) de Camboya en el marco del Proyecto Conjunto Japón-WAPES en Takamatsu, Japón, del 22 al 24 de noviembre de 2022.
Durante el taller, la NEA compartió sus experiencias y lecciones aprendidas en la formación impartida en el Centro Internacional de Formación de la OIT (ITC-ILO) «Servicios de empleo y políticas del mercado laboral para la recuperación [pospandémica] centrada en el ser humano», que se llevó a cabo bajo los auspicios del programa de modernización y fue patrocinada por el proyecto conjunto Japón-WAPES. NEA también compartió el borrador revisado del Plan de Acción 2023 y la Encuesta de Satisfacción del Cliente 2023 para su revisión. Los expertos compartieron sus opiniones sobre el nuevo Plan de Acción 2023 y la Encuesta de Satisfacción del Cliente 2023, que permitieron a la NEA determinar si deseaba introducir alguna modificación a la luz de los cambios en el entorno pospandémico. Entre los puntos clave a considerar figuran la posible adición de actividades e indicadores clave de rendimiento (KPI) al plan de acción en torno a las asociaciones de partes interesadas para ampliar la oferta de servicios de NEA y la ampliación del marco de evaluación del rendimiento (PAF) con la inclusión de KPI para asesores. También se presentaron enfoques y modelos alternativos para realizar encuestas de satisfacción de los clientes adaptados al contexto del mercado laboral camboyano. Los participantes acordaron seguir reflexionando sobre estos puntos y consultar a las partes interesadas para su posible inclusión en los debates sobre las aspiraciones a medio y largo plazo.
El taller incluyó una visita de estudio a una oficina local de Hello Work en Takamatsu, para ver un ejemplo concreto de cómo el SPE japonés ha aprovechado el conocimiento de la satisfacción del cliente, el diseño de servicios orientados al cliente y la aplicación de un marco de evaluación del rendimiento para adoptar nuevos enfoques de los servicios, Entre ellas, una zona comercial central, un área de juegos infantiles y un entorno cálido y acogedor, sobre todo para animar a las mujeres a (re)incorporarse al mercado laboral.
Fumie HIGASHIRA, Joint Project Manager