El hombre y la máquina: ¿se está perdiendo la humanidad en la digitalización?
En el reciente «Best-Practice-Dialog» del sistema alemán de seguridad social, organizado por Wegweiser Media & Conferences GmbH, WAPES participó en una mesa redonda sobre cómo la inteligencia artificial y la digitalización están transformando el trabajo de los servicios públicos de empleo (SPE). La información sobre el evento (en alemán) está disponible aquí: https://www.wegweiser.de/de/best-practice-dialog-id1
Basándose en el estudio internacional en curso titulado «Future Skills for PES Counsellors» (Competencias futuras para los asesores de los servicios públicos de empleo), llevado a cabo conjuntamente por las universidades de Derby y Manchester, WAPES y Deloitte, la mesa redonda analizó cómo ayudar a los asesores a trabajar de manera eficaz en entornos cada vez más digitales.
Este estudio analiza las competencias que necesitará el personal de los servicios públicos de empleo en el futuro y cómo se pueden integrar las herramientas de inteligencia artificial en la práctica diaria de forma responsable y centrada en las personas, con la colaboración de Deloitte, que aporta su experiencia en investigación y análisis.
Una transformación que se acelera
Durante el debate, moderado por el Dr. Thomas Karl, se destacó que la digitalización en sí misma no es una novedad para los servicios públicos de empleo: los asesores llevan mucho tiempo trabajando con «una máquina a un lado y un cliente al otro». Lo que sí es nuevo es la rapidez y el alcance de las herramientas de IA actuales. Utilizada respetando unas directrices éticas claras, una buena gobernanza y un liderazgo firme, la IA puede liberar tiempo para lo que más importa en los SPE: conversaciones en profundidad y de gran calidad con clientes que necesitan un acompañamiento a medida, en lugar de limitarse a multiplicar las citas breves y estandarizadas.
Ejemplos de Francia, Finlandia, Suecia y Canadá han puesto de manifiesto cómo los servicios públicos ya están implantando marcos éticos y programas de formación para el uso de la IA, y cómo se están generalizando los enfoques del tipo «lo digital primero, lo humano cuando sea necesario», en consonancia con las tendencias señaladas por la OCDE en «Una nueva era para los servicios públicos de empleo»:
https://www.oecd.org
Una iniciativa impulsada por WAPES
Estas reflexiones están estrechamente relacionadas con la labor del grupo de trabajo internacional de la WAPES sobre la IA y la digitalización, que reúne a servicios públicos de empleo de diferentes regiones con el fin de intercambiar buenas prácticas, analizar los riesgos y las oportunidades de la IA, y elaborar recomendaciones prácticas sobre cómo utilizar la tecnología para reforzar —en lugar de sustituir— la relación humana que constituye el núcleo de los servicios de empleo. Para obtener más información sobre las actividades de WAPES, consulte https://wapes.org/ .
