L’homme et la machine : l’humanité se perd-elle dans la numérisation ?

Lors du récent « Best-Practice-Dialog » du système allemand d’assurance sociale, organisé par Wegweiser Media & Conferences GmbH, WAPES a participé à une table ronde sur la manière dont l’IA et la numérisation transforment le travail des services publics de l’emploi (SPE). Les informations relatives à l’événement (en allemand) sont disponibles ici : https://www.wegweiser.de/de/best-practice-dialog-id1

S’appuyant sur l’étude internationale en cours intitulée « Future Skills for PES Counsellors » (Compétences futures pour les conseillers des SPE), menée conjointement par lesuniversités de Derby et Manchester, WAPES et Deloitte, la table ronde a examiné comment aider les conseillers à travailler efficacement dans des environnements de plus en plus numériques.

Cette étude examine les compétences dont le personnel des SPE aura besoin à l’avenir et la manière dont les outils d’IA peuvent être intégrés dans la pratique quotidienne de manière responsable et centrée sur l’humain, Deloitte apportant son expertise en matière de recherche et d’analyse.

Une transformation qui s’accélère

Au cours de la discussion, animée par le Dr Thomas Karl, il a été souligné que la numérisation en soi n’est pas une nouveauté pour les SPE : les conseillers travaillent depuis longtemps avec « une machine d’un côté et un client de l’autre ». Ce qui est nouveau, c’est la rapidité et la portée des outils d’IA actuels. Utilisée dans le respect de lignes directrices éthiques claires, d’une bonne gouvernance et d’un leadership fort, l’IA peut libérer du temps pour ce qui compte le plus dans les SPE : des conversations approfondies et de grande qualité avec des clients qui ont besoin d’un accompagnement sur mesure, plutôt que de simplement multiplier les rendez-vous courts et standardisés.

Des exemples provenant de France, de Finlande, de Suède et du Canada ont montré comment les services publics mettent déjà en place des cadres éthiques et des programmes de formation pour l’utilisation de l’IA, et comment les approches « le numérique d’abord – l’humain quand c’est nécessaire » se généralisent, conformément aux tendances mises en évidence par l’OCDE dans « Une nouvelle ère pour les services publics de l’emploi » :
https://www.oecd.org