El ser humano y la máquina: ¿se está perdiendo la humanidad en la digitalización?
Por Nicole CLOBES, consultora de WAPES
En el reciente diálogo sobre las mejores prácticas del sistema alemán de seguridad social, organizado por Wegweiser Media & Conferences GmbH, WAPES estuvo representada en una mesa redonda sobre cómo la IA y la digitalización están transformando el trabajo de los servicios públicos de empleo (SPE). La información sobre el evento (en alemán) está disponible aquí: https://www.wegweiser.de/de/best-practice-dialog-id1
Basándose en el estudio internacional en curso «Future Skills for PES Counsellors» (Competencias futuras para los asesores de los SPE), realizado conjuntamente por la Universidad de Derby, WAPES y Deloitte, el panel examinó cómo se puede ayudar a los asesores a trabajar de forma eficaz en entornos cada vez más digitales. El estudio analiza las competencias que necesitará el personal de los SPE en el futuro y cómo se pueden integrar las herramientas de IA en la práctica diaria de forma responsable y centrada en las personas, con la aportación de Deloitte en materia de investigación y análisis.
Durante el debate, moderado por el Dr. Thomas Karl, se destacó que la digitalización en sí misma no es una novedad para los SPE: los asesores llevan mucho tiempo trabajando con «una máquina a un lado y un cliente al otro». Lo nuevo es la velocidad y el alcance de las herramientas de IA actuales. Utilizada en el marco de directrices éticas claras, una buena gobernanza y un liderazgo fuerte, la IA puede liberar tiempo para lo que más importa en los SPE: conversaciones profundas y de alta calidad con los clientes que necesitan un apoyo personalizado, en lugar de limitarse a aumentar el número de citas cortas y estandarizadas.
Ejemplos de Francia, Finlandia, Suecia y Canadá han mostrado cómo los servicios públicos ya están introduciendo marcos éticos y programas de formación para el uso de la IA, y cómo los enfoques «primero lo digital, los humanos cuando sea necesario» se están volviendo más comunes, en consonancia con las tendencias señaladas por la OCDE en «Una nueva era para los servicios públicos de empleo»: https://www.oecd.org
Estas reflexiones están estrechamente relacionadas con la labor del grupo de trabajo internacional de la WAPES sobre la IA y la digitalización, que reúne a los SPE de diferentes regiones con el fin de intercambiar buenas prácticas, explorar los riesgos y oportunidades de la IA y elaborar consejos prácticos sobre cómo utilizar la tecnología para reforzar, en lugar de sustituir, las relaciones humanas que constituyen el núcleo de los servicios de empleo. Para obtener más información sobre las actividades de la WAPES, consulte: https://wapes.org/events/
