IA et numérisation dans les services publics de l’emploi : WAPES publie le rapport de l’atelier de son groupe de travail international à Bruxelles
Les 25 et 26 mars 2026, WAPES a réuni à Bruxelles des représentants des services publics de l’emploi, des chercheurs, des partenaires institutionnels et des experts afin d’approfondir la réflexion sur le rôle de l’intelligence artificielle et de la transformation numérique au sein des services publics de l’emploi. Aujourd’hui, WAPES met à disposition le rapport de cet atelier, un document qui résume les principaux enseignements tirés de ces deux jours de travail et invite à une réflexion collective plus approfondie.
Un atelier s’appuyant sur le groupe de travail international WAPES lancé en 2025
L’atelier de Bruxelles s’appuie sur les travaux du Groupe de travail international WAPES sur l’IA et la numérisation dans les services publics de l’emploi, lancé en 2025. Ce groupe international réunit régulièrement ses membres en ligne pour discuter des transformations en cours, partager les expériences nationales et mettre en commun les meilleures pratiques. La réunion en présentiel à Bruxelles a été l’occasion d’approfondir ces travaux dans un contexte plus opérationnel, en s’appuyant sur des cas concrets, des discussions thématiques et des retours d’expérience.
Des enseignements concrets pour les services publics de l’emploi
Le rapport met en avant un message clé : l’IA et la numérisation ne sont pas de simples choix techniques. Elles soulèvent également des questions d’organisation, d’éthique, de confiance, de transparence et de compétences. Il souligne l’importance de préserver le jugement humain, de renforcer les capacités des équipes et de veiller à ce que les outils numériques soutiennent pleinement la mission de service public des SPE.
Nous vous invitons à lire le rapport complet et à regarder la vidéo de l’atelier pour découvrir les principaux enseignements tirés de cette initiative de coopération internationale.