WAPES ON – Compétences futures pour les conseillers des SPE
Points forts de la série de webinaires (3 février 2026) et étude WAPES en cours
Le 3 février 2026, WAPES a organisé une série de webinaires en deux parties afin de partager les premières conclusions de l’étude internationale en cours sur les besoins futurs en compétences des conseillers des SPE. Les sessions ont rassemblé les résultats de la recherche, des exemples de pratiques des membres des SPE et les points de vue des prestataires afin d’explorer comment la numérisation, l’IA, la complexité croissante du marché du travail et les besoins de plus en plus diversifiés des demandeurs d’emploi remodèlent la prestation des services des SPE.
Pourquoi est-ce important ?
Dans tous les pays, les conseillers des SPE consacrent moins de temps aux tâches administratives courantes et davantage à un accompagnement hautement fiable et complexe. Cela implique notamment de travailler avec des demandeurs d’emploi confrontés à des obstacles multiples et croisés à l’emploi, à des problèmes de santé mentale et à des transitions de carrière fréquentes. Dans le même temps, les outils numériques et les solutions basées sur l’IA sont de plus en plus utilisés pour rationaliser les processus (par exemple, l’adéquation entre l’offre et la demande d’emploi, le triage et la gestion des dossiers). Cela renforce l’importance de la maîtrise de l’IA, de la connaissance des données et de leur utilisation responsable et éthique, ainsi que de solides compétences en matière de conseil centré sur l’humain.
Webinaire 1 : Données et pratiques en Allemagne et en Corée du Sud
La première session a combiné un aperçu de la recherche avec des exemples pratiques provenant d’Allemagne (Bundesagentur für Arbeit) et de Corée du Sud (KEIS), ainsi que le point de vue des prestataires (APM Ingeus). Les intervenants ont souligné le besoin croissant de professionnaliser le développement des compétences et de rendre celles-ci plus visibles et utilisables dans toutes les organisations. Les messages clés ont porté sur l’importance d’une solide culture numérique de base, d’une formation pratique qui favorise l’adoption quotidienne des outils d’IA et d’approches structurées en matière de capacités (y compris l’intégration et le développement basé sur les compétences). Les participants ont également souligné que le changement organisationnel doit s’accompagner de mesures qui favorisent la pérennité des conseillers, telles que la reconnaissance, le soutien au bien-être et des parcours de développement clairs.
La deuxième session a poursuivi la discussion avec des exemples provenant de France (France Travail) et de Slovénie (ESS) et des points de vue supplémentaires de prestataires (Serco). Les intervenants ont souligné que l’ e la valeur de la transformation numérique dépend de son impact humain : la technologie doit réduire la charge de travail administratif et permettre aux conseillers de se concentrer sur la qualité des relations et les résultats. La compétence interculturelle et le travail en partenariat ont été mis en avant comme étant de plus en plus importants, en particulier lorsque les cas nécessitent une coopération entre les services et que les conseillers accompagnent des populations diverses. L’utilisation éthique et responsable de l’IA, notamment en matière de gouvernance, de transparence et de protection des données, a été maintes fois identifiée comme essentielle pour maintenir la confiance et garantir une prestation de services équitable.
L’étude WAPES en cours
Les webinaires ont présenté les premiers résultats des travaux de recherche en cours de WAPES, qui utilise une approche Delphi pour établir un consensus d’experts sur : (1) les principales tendances qui façonnent le travail des SPE, (2) l’évolution des tâches, des compétences et des connaissances requises pour les conseillers des SPE, et (3) les mécanismes de soutien et de développement qui seront nécessaires au cours des prochaines années. L’étude combine des données issues de la recherche et de la pratique avec plusieurs cycles de consultation d’experts, ce qui permet à WAPES d’identifier les domaines de consensus ainsi que les sujets sur lesquels les opinions divergent entre les pays et les systèmes.
Messages transversaux
Au cours des deux webinaires, les participants ont réaffirmé une orientation commune. Les SPE ont tout intérêt à investir dans les compétences numériques et l’alphabétisation en matière de données avant de passer à une utilisation plus avancée de l’IA, à renforcer les compétences en matière de conseil centré sur l’humain pour les cas complexes, à professionnaliser l’apprentissage grâce à des parcours de développement structurés et à l’apprentissage entre pairs, à intégrer l’IA responsable et la protection des données dans la pratique quotidienne, et à soutenir les conseillers dans le cadre d’un changement organisationnel avec des rôles clairs, une reconnaissance et des mesures de bien-être.
Engagement et prochaines étapes
À la suite des webinaires, WAPES a diffusé une brève enquête auprès des participants et des parties prenantes au sens large. Les commentaires ont montré un vif intérêt de la part des membres et des partenaires pour en savoir plus sur les résultats de l’étude et poursuivre la conversation sur la manière dont les conseillers des SPE peuvent être soutenus par le développement des compétences, le changement organisationnel et la transformation numérique responsable. WAPES communiquera d’autres informations au fur et à mesure de l’avancement de la recherche et de la disponibilité de résultats supplémentaires. La recherche complète devrait être publiée en mai 2026.