WAPES ON – Competencias futuras para los asesores de los SPE
Aspectos destacados de la serie de webinarios (3 de febrero de 2026) y estudio WAPES en curso
El 3 de febrero de 2026, WAPES organizó una serie de webinarios en dos partes para compartir las primeras conclusiones del estudio internacional en curso sobre las necesidades futuras de competencias de los asesores de los SPE. Las sesiones reunieron los resultados de la investigación, ejemplos de prácticas de los miembros de los SPE y las opiniones de los proveedores para explorar cómo la digitalización, la inteligencia artificial, la creciente complejidad del mercado laboral y las necesidades cada vez más diversificadas de los solicitantes de empleo están remodelando la prestación de servicios de los SPE.
¿Por qué es importante?
En todos los países, los asesores de los SPE dedican menos tiempo a las tareas administrativas rutinarias y más a ofrecer un acompañamiento altamente fiable y complejo. Esto implica, en particular, trabajar con solicitantes de empleo que se enfrentan a múltiples y cruzados obstáculos para acceder al empleo, a problemas de salud mental y a frecuentes transiciones profesionales. Al mismo tiempo, las herramientas digitales y las soluciones basadas en la inteligencia artificial se utilizan cada vez más para racionalizar los procesos (por ejemplo, la adecuación entre la oferta y la demanda de empleo, la clasificación y la gestión de expedientes). Esto refuerza la importancia de dominar la IA, conocer los datos y utilizarlos de forma responsable y ética, así como de poseer sólidas competencias en materia de asesoramiento centrado en las personas.
Webinario 1: Datos y prácticas en Alemania y Corea del Sur
La primera sesión combinó una visión general de la investigación con ejemplos prácticos de Alemania (Bundesagentur für Arbeit) y Corea del Sur (KEIS), así como la perspectiva de los proveedores (APM Ingeus). Los ponentes destacaron la creciente necesidad de profesionalizar el desarrollo de competencias y hacerlas más visibles y utilizables en todas las organizaciones. Los mensajes clave se centraron en la importancia de una sólida cultura digital básica, una formación práctica que fomente la adopción diaria de las herramientas de IA y enfoques estructurados en materia de capacidades (incluida la integración y el desarrollo basado en las competencias). Los participantes también destacaron que el cambio organizativo debe ir acompañado de medidas que promuevan la retención de los asesores, como el reconocimiento, el apoyo al bienestar y trayectorias de desarrollo claras.
La segunda sesión continuó el debate con ejemplos de Francia (France Travail) y Eslovenia (ESS) y opiniones adicionales de los proveedores (Serco). Los ponentes destacaron que el valor de la transformación digital depende de su impacto humano: la tecnología debe reducir la carga de trabajo administrativo y permitir a los asesores centrarse en la calidad de las relaciones y los resultados. Se destacó la importancia cada vez mayor de la competencia intercultural y el trabajo en colaboración, especialmente cuando los casos requieren la cooperación entre servicios y los asesores atienden a poblaciones diversas. El uso ético y responsable de la inteligencia artificial, en particular en lo que respecta a la gobernanza, la transparencia y la protección de datos, se identificó repetidamente como esencial para mantener la confianza y garantizar una prestación de servicios equitativa.
El estudio WAPES en curso
Los seminarios web presentaron los primeros resultados de la investigación en curso de WAPES, que utiliza un enfoque Delphi para establecer un consenso entre los expertos sobre: (1) las principales tendencias que configuran el trabajo de los SPE, (2) la evolución de las tareas, las competencias y los conocimientos necesarios para los asesores de los SPE, y (3) los mecanismos de apoyo y desarrollo que serán necesarios en los próximos años. El estudio combina datos procedentes de la investigación y la práctica con varios ciclos de consulta a expertos, lo que permite a WAPES identificar las áreas de consenso, así como los temas en los que las opiniones difieren entre países y sistemas.
Mensajes transversales
Durante los dos seminarios web, los participantes reafirmaron un enfoque común. Los ESP tienen todo el interés en invertir en competencias digitales y alfabetización en materia de datos antes de pasar a un uso más avanzado de la IA, reforzar las competencias de asesoramiento centradas en las personas para casos complejos, profesionalizar el aprendizaje mediante itinerarios de desarrollo estructurados y el aprendizaje entre pares, integrar la IA responsable y la protección de datos en la práctica diaria, y apoyar a los asesores en el contexto del cambio organizativo con funciones claras, reconocimiento y medidas de bienestar.
Compromiso y próximos pasos
Tras los seminarios web, WAPES distribuyó una breve encuesta entre los participantes y las partes interesadas en general. Los comentarios mostraron un gran interés por parte de los miembros y socios en conocer más detalles sobre los resultados del estudio y continuar el debate sobre cómo se puede apoyar a los asesores de los servicios públicos de empleo mediante el desarrollo de competencias, el cambio organizativo y la transformación digital responsable. WAPES comunicará más información a medida que avance la investigación y se disponga de resultados adicionales. Se prevé que la investigación completa se publique en mayo de 2026.